Wir unterstützen Sie jetzt noch komfortabler und besser bei Fragen zu Online-Banking. Wenige Mausklicks genügen, um eine Verbindung zwischen Ihnen und unserem Online-Banking-Beratern herzustellen. Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur nach telefonischer Absprache mit unseren Online-Banking-Beratern zur Verfügung steht.
Fernwartung
Wir sind gerne persönlich für Sie da!
Teamviewer
- Klicken Sie unten auf Teamviewer starten.
- Sie akzeptieren den Haftungsausschluss und erhalten den Download-Link angezeigt.
- Der Verbindungsaufbau erfolgt über gesicherte Datenkanäle mit 1024 Bit RSA Key Exchange und 256 Bit AES Session Entcoding.
- Ihrem Online-Banking-Berater teilen Sie per Telefon die Sitzungs-ID und Kennwort mit.
- Dynamisches Sitzungskennwort ermöglicht einen einmaligen Zugriff.
- Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung hat der Online-Banking-Berater keinen Einblick auf Ihren Bildschirm.
- Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.
- Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen oder zu ändern.
- Durch klicken auf den Beenden-Button kann die Sitzung jederzeit beendet werden.
- Während der Verbindung werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert
FastViewer
Für den Support können wir mit dem Fernwartungsprogramm "FastViewer" auf Wunsch Ihren Bildschirm einsehen und Ihnen so noch besser helfen.
Details
Was ist der FastViewer?
Mit dieser Software können unsere geschulten Mitarbeiter auf Ihren Bildschirm schauen und Ihnen so eine optimale Hilfestellung geben. Einzelne Bearbeitungsschritte können am PC gezeigt werden und durch gegenseitig eingeräumte Fernsteuerungsrechte gemeinsam Dokumente bearbeitet werden.
Vor dem Download des FastViewer müssen Sie die nachfolgenden Nutzungsbedingungen anerkennen. Bitte lesen Sie diese vor der Nutzung von FastViewer ausführlich durch.
Nutzungsbedingungen
- Der Kunde erlaubt der VR Bank Bamberg-Forchheim eG, auf das Computersystem mittels der Fernwartungssoftware "FastViewer“ zuzugreifen, um im Sinne der Supportfunktion zu handeln.
- Die VR Bank Bamberg-Forchheim eG lässt Fernwartungsarbeiten ausschließlich von spezialisierten Personen durchführen, die an das Bank- und Datengeheimnis gebunden sind.
- Der Kunde kann selbst entscheiden, ob die Fernwartung seitens der Bank übernommen wird. Die Fernwartung kann jederzeit durch den Kunden deaktiviert werden.
- Zeitpunkt des Zugriffes sowie Dauer des Fernzugriffes kann der Kunde selbst entscheiden.
- Die VR Bank Bamberg-Forchheim eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn ein zeitnaher Fernzugriff im Sinne des Supports erfolgte.
- Die VR Bank Bamberg-Forchheim eG ist berechtigt, aber nicht verpflichtet, den Fernwartungszugriff zu protokollieren.
- Die Verantwortung für eine regelmäßige Datensicherung obliegt dem Kunden. Die VR Bank Bamberg-Forchheim eG übernimmt keine Haftung für nicht erstellte Datensicherungen oder die dadurch entstandenen Schäden.
- Mit dem Öffnen der Anwendung FastViewer erkennen Sie die Nutzungsbedingungen an.
Sicherheit
- Mit der 256-Bit AES Ende-zu-Ende Verschlüsselung sind sowohl Ihre Daten als auch der Kommunikationskanal selbst durch eines der besten Verschlüsselungsverfahren überhaupt geschützt.
- Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen.
- Nur Sie alleine steuern, was unser Spezialist sehen darf und was nicht.
- Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammenarbeiten.
- Es werden keine Fremdprogramme auf Ihrem Rechner installiert.
- Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem Computer zu entfernen.
- Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.
- Jede FastViewer-Sitzung wird als Video-Datei aufgezeichnet und archiviert, so dass alle Vorgänge nachvollziehbar sind.
- Die Video-Dateien werden nach Ablauf von 3 Monaten automatisch gelöscht.